вопросы и ответы

Имеет ли НКВД.pro легальный статус и лицензию на осуществляемую деятельность?

Да, Народный комиссариат виртуальных дел входит в состав международного IT-холдинга Creative Telematics & Trade, зарегистрированного как одноимённое общество с ограниченной ответственностью в Чешской Республике (с 2005 года) и одноимённая корпорация в США (с 2012 года). Телематические услуги оказываются на основании действующих Законов Чешской Республики и Соединённых Штатов Америки.

Лицензирование деятельности как чешского, так и американского юридического лица, предоставляющего услуги в сфере телематики (хостинг, регистрация доменов, аренда серверов), не требуется и государственными органами не производится. НКВД.pro имеет право оказывать услуги в области создания и обслуживания программного обеспечения, консалтинга в сфере информационных технологий, обработки данных, хостинговой и сопутствующей деятельности, создании и поддержке веб-страниц на основе п. 56 Приложения №4 к закону №455/1991 О предпринимательской деятельности Свода законов Чешской Ресублики.

Работает ли компания с физическими и юридическими лицами из России, Украины и других стран СНГ?

Да, конечно.

Для физических лиц заключение договора с нашей компанией не является обязательным — абсолютное большинство наших клиентов работает с нами по открытой оферте, принимаемой при заказе услуг. Все положения оферты имеют конечный вид и не содержат скрытых условий. Клиент, являющийся физическим лицом, в любой момент может прекратить сотрудничество с компанией в одностороннем порядке, за этим действием не следуют какие-либо финансовые обязательства или материальные последствия.

Оказание услуг юридическим лицам может иметь как форму работы по выставленному счёту за оказанные услуги, так и заключение договора. При сотрудничестве с юридическими лицами — резидентами России, Украины и стран СНГ все платежи производятся на банковский счёт нашей компании в Чешской Республике, счета выставляются в чешских кронах.

Сколько лет Ваша компания ведёт свою деятельность?

Хостинг-провайдер НКВД.pro работает на русскоязычном рынке телематических услуг с 2006 года. Весь путь компании и значимые этапы можно проследить по Истории НКВД.pro. Мы максимально открыты по отношению к нашим заказчикам и всегда готовы рассказывать не только о своих принципах и планах, но и о ключевых моментах нашей истории.

Имеет ли компания представительство или офис на территории России, Украины или стран СНГ?

Нет, в настоящий момент мы зарегистрированы только в Чешской Республике и США. Главный офис компании находится в Чехии. Открытие представительства в других странах пока не планируется.

Почему НКВД.pro не предлагает российский виртуальный хостинг и аренду российских серверов?

В этом случае нам бы потребовалось открывать представительство в Российской Федерации, поскольку действующее российское законодательство требует проводить обязательное лицензирование хостинг-провайдера, и для получения лицензии нужно не только регистрироваться как юридическое лицо — резидент Российской Федерации, но и получать разрешение на эксплуатацию узла связи, внедрять СОРМ и осуществлять целый ряд действий, из которых в России складываются предъявляемые к телематическому провайдеру требования. Сознательно отказываясь от сотрудничества с российскими дата-центрами, мы делаем ставку на работу с лучшими европейскими центрами обработки данных для обеспечения наиболее качественного и скоростного доступа к сайтам наших клиентов из России.

Сохраняется ли конфиденциальность личных данных клиента, сообщаемых хостеру?

Безопасность и конфиденциальность личных данных наших заказчиков является для нас приоритетом. НКВД.pro обрабатывает данные заказчика в соответствии с действующим законом Об охране личных данных №101/2000 Свода законов Чешской Республики, что не ограничивает право компании использовать данные клиента для использования в работе с клиентом (обслуживание, маркетинг и т.п.), передачу данных компетентным органам на основании их официального запроса, легитимного на территории Европы и США, использование предоставляемых данных при регистрации доменных имён.

НКВД.pro гарантирует конфиденциальность информации, получаемой от клиента, одновременно гарантируя и конфиденциальность передаваемой ему информации.

Можно ли устроиться на работу в НКВД.pro?

К сожалению, мы не открываем вакансии и не принимаем резюме от сторонних респондентов. Поскольку безопасность наших клиентов и конфиденциальность их данных, которые они нам доверяют, являются для нас приоритетом, мы применяем достаточно жёсткую политику рекрутинга, самостоятельно приглашая на работу интересующие нас кадры, рекомендованные кем-либо из сотрудников, работающих в компании более пяти лет.

Является ли НКВД.pro доменным регистратором?

Нет, однако IT-холдинг Creative Telematics & Trade, в состав которого входит наша компания, планирует создание доменного регистратора под отдельным брендом. Работы над проектом будут совместно вести технические специалисты НКВД.pro и CT&T. Как только это произойдёт, мы сможем предложить нашим клиентам ещё более приятные цены на регистрацию доменных имён в популярных зонах.

НКВД.pro является официальным партнёром большинства крупнейших мировых регистраторов доменов. Так, например, домены .ru, .рф, .su мы регистрируем через компанию REG.RU, предлагая своим клиентам цены в 5 раз ниже, чем у самого регистратора. Кроме того, мы имеем соглашения с рядом других российских регистраторов, что позволяет нам переводить домены наших клиентов, ранее работавших с ними напрямую, под максимально дешёвое обслуживание.

Можно ли использовать домен, зарегистрированный у другого хостера или напрямую у регистратора?

Да, конечно. Более того, в первом случае мы гарантированно предложим Вам лучшую цену при переводе этого домена под наше обслуживание, во втором случае обязательно уточните в Отделе продаж, сотрудничаем ли мы с этим регистратором — скорее всего, мы сможем взять домен под свою опеку, что позволит Вам заметно сэкономить.

Предоставляется ли бесплатный домен при заказе хостинга?

Да, мы дарим доменное имя на год при заказе любого хостингового тарифа. Домен в одной из зон на выбор регистрируется бесплатно при оплате аккаунта на срок от одного или от трёх месяцев вперёд (в зависимости от тарифа). Самая подробная информация об этом и других бонусах приведена на Странице бонусов.

Домен останется бесплатным и по прохождении первого года после регистрации?

Мы гарантируем бесплатное продление бонусного домена на тех же условиях, на которых Вы его получили. Иными словами, если год назад мы дали Вам домен в зоне .ru за 3 месяца хостинга по Вашему тарифу, сейчас Вам достаточно лишь продлить хостинг по этому тарифу на 3 месяца и попросить нас бесплатно продлить срок регистрации бонусного доменного имени. Если год назад домен был выдан за месяц хостинга по тарифу "Гамбург", Вы можете быть уверены в том, что для бесплатного продления регистрации доменного имени достаточно продлить на месяц хостинг по тарифу не ниже тарифа "Гамбург".

На кого регистрируются доменные имена?

Все домены регистрируются только на наших заказчиков — на физические или юридические лица. Данные для регистрации предоставляются заказчиком при оформлении заказа. Регистратор, с которым сотрудничает НКВД.pro, оставляет за собой право проводить проверку и актуализацию данных регистрантов. Действующие правила некоторых доменных зон (в частности, например, .ru, .рф, .su) требуют обязательного указания паспортных данных регистранта.

Может ли стоимость продления домена отличаться от стоимости регистрации?

Иногда такое случается, если, к примеру, домен регистрировался во время специальной акции, то есть в период действия специальной цены. Поднимать тарифы просто так или предлагать дешёвую регистрацию для дорогого продления не в наших правилах.

Если когда-нибудь хостинг станет не нужен1, можно ли оставить бонусный или обычный домен на обслуживании в НКВД.pro?

Да. В этом случае продление срока регистрации домена будет осуществляться по тарифу "Для действующих клиентов" (сниженная стоимость), а продление срока регистрации домена, ранее продлеваемого бесплатно в качестве бонуса, будет осуществляться по "VIP-тарифу" (минимальная возможная стоимость).

1Например, духовный отец или тёща/свекровь рекомендуют перейти к другому хостеру, ВНЕЗАПНО изменилась политическая ситуация в стране, возникли обстоятельства непреодолимой силы в их общепринятом смысле или наступила сессия/родился ребёнок.

Чем отличается хостинг в Германии от хостинга в США?

Абсолютно ничем, не считая именно географии. С технической точки зрения наши европейские и американские площадки идентичны, что облегчает нашим клиентам выбор между ними: если основная масса посетителей сайта, размещаемого у нас на хостинге, приходится на Европу, Россию, Украину и другие страны СНГ, оптимальным вариантом будет Германия с её прекрасными каналами подключения ко всем европейским столицам, если же основной аудиторией ресурса являются жители США и Канады, размещение на территории Северной Америки подходит лучше всего.

Предоставляется ли тестовый период для проверки качества хостинга?

Да, мы предоставляем возможность бесплатно оценить наш сервис в течение трёх суток — тестовый период можно попросить в Отделе продаж. Кроме того, заказывая хостинг в НКВД.pro, каждый клиент может быть уверен в том, что в течение первого месяца обслуживания он может получить полный возврат неиспользованных средств по первому запросу.

Сложно ли разобраться в управлении хостинг-аккаунтом?

Русскоязычные панели управления DirectAdmin и ISP Manager, которые мы используем, достаточны просты и интуитивно понятны каждому пользователю, имеющему самое минимальное представление о функционировании сайтов и работе хостинг-провайдеров. Наша служба технической поддержки всегда рада прийти на помощь каждому клиенту.

Можно ли не использовать домен, публикуя материалы прямо по IP?

Мы разрешаем использовать IP вместо домена при условии аренды клиентом выделенного IP и только для тестов. Большинство наших тарифов подразумевает бесплатное доменное имя уже от 3 месяцев оплаты хостинга (в некоторых случаях — от одного). Если же Вам нужен временный бесплатный домен для того, чтобы посмотреть на сайт до смены DNS, мы предоставим Вам его по первому требованию.

Планируется ли предоставление Windows-хостинга?

К сожалению, нет. Однако практически для всех наших виртуальных и выделенных серверов возможна установка Windows Server любой версии.

Предлагает ли НКВД.pro бесплатный хостинг?

Мы предоставляем бесплатный хостинг интересным на наш взгляд проектам, дизайнерам и разработчикам сайтов, деятелям культуры и искусства. В некоторых случаях, когда мы не готовы предложить бесплатные услуги, мы предоставляем хостинг на льготных условиях.

Есть ли возможность создания индивидуального тарифного плана под конкретный запрос?

Да, иногда мы предоставляем хостинг и под индивидуальные требования заказчика. Вы всегда можете сделать запрос в наш Отдел продаж, и мы постараемся Вам помочь.

Допускается ли смена тарифа в любой момент?

Конечно. Просто свяжитесь с Отделом продаж через тикет-систему, и апгрейд будет произведён максимально оперативно — Вам потребуется лишь оплатить разницу между Вашим действующим и желаемым тарифом с учётом даты истечения срока действия аккаунта.

Если потребуется увеличение дискового пространства и каких-то параметров аккаунта, возможно ли заказать нужный апгрейд без перехода на другой тарифный план?

Да, если условия Вашего тарифного плана позволяют такое расширение.

Предоставляется ли доступ по shell-протоколу (SSH)?

Большинство тарифов подразумевают такую возможность. С условиями каждого конкретного тарифа Вы можете ознакомиться по ссылке "подробная характеристика тарифа" в описании интересующего Вас предложения.

Разрешается на хостинге контент "для взрослых" и так называемые "варез"-порталы?

Легальный adult-контент допускается при размещении на хостинговых серверах в США и Великобритании (VIP-хостинг), поскольку он не противоречит законам США и Великобритании. Статус резидента Чешской Республики позволяет нашей компании легально размещать сайты для взрослых. Пожалуйста, обратите внимание, что такие сайты размещаются отдельно от сайтов остальных наших клиентов.

Что касается "вареза", то есть файлов, нарушающих авторские права, размещение таких материалов в Европе и США является уголовным преступлением, поэтому мы не разрешаем такой контент.

Более подробно с правилами НКВД.pro и нашими условиями Вы можете ознакомиться в соответствующих документах при заказе хостинга.

Чем отличается VIP-хостинг от обычного?

Большинство коллег вкладывает в это понятие более щедрые условия по объёму предоставляемого дискового пространства и выделяемым ресурсам. Мы решили пойти дальше и предложить своим клиентам обслуживание действительно высокого класса, включающее, среди прочего, специальный ценник на регистрацию доменов практически за их номинальную стоимость, а также, — и это наше ноу-хау, — уникальный набор бонусов, позволяющий нашим заказчикам в некоторой степени почувствовать себя участниками некого особого клуба. Это наш эксперимент в области клиентского обслуживания.

С технической точки зрения, VIP-хостинг от НКВД.pro — это размещение на супер-современной технологической площадке в английском дата-центре класса Hi-End. Скорость доступа здесь ещё выше, чем на наших немецкой и американской площадках, а качество оборудования соответствует самым высоким стандартам. Аккаунты работают под управлением панели ISP Manager Pro.

Для кого предназначен VIP-хостинг?

Мы рекомендуем VIP-тарифы особенно требовательным клиентам, небольшим компаниям и крупным корпоративным заказчикам. Данный вид хостинга оптимально подходит для серьёзных проектов, которым тесно на обычном хостинге.

Для чего нужен файловый хостинг?

Файловый хостинг — это решение, прежде всего, для клиентов VIP-хостинга и арендаторов серверов. Эта услуга позволяет хранить резервные копии файлов с серверов, что обеспечивает более высокий уровень надёжности и сохранности важных данных, ведь их наличие позволяет быстрее всего восстановить нормальную работу сайтов в случае повреждения жёсткого диска выделенного или виртуального сервера. Каждый файловый сервер настроен на высокоскоростной обмен файлами. В данный момент файловый хостинг доступен только в Европе, однако для клиентов, которым нужно пространство для хранения резервных копий с американских серверов, и высокая скорость соединения до европейского сервера является критичным условием, у нас есть индивидуальные решения.

Можно ли использовать файловый хостинг для того, чтобы делиться файлами с другими пользователями по протоколу HTTP?

Нет. Предоставляется только FTP и SSH доступы, данный тип хостинга не подходит для раздачи файлов через веб. Для таких целей мы рекомендуем аренду серверов — наши менеджеры всегда готовы подобрать для Вас бюджетный вариант со специальной настройкой именно под раздачу файлов.

На кого ориентирована услуга аренды виртуального сервера?

Считается, что виртуальный сервер (VPS) — это промежуточный этап между виртуальным хостингом и выделенным сервером. Это действительно так, однако далеко не каждому проекту нужен выделенный сервер, некоторым годами хватает виртуального, — ровно так же, как некоторые быстрорастущие проекты очень быстро проходят все эти три этапа. Виртуальный сервер даёт практически полную свободу настройки конфигурации среды, в которой работают Ваши сайты, — здесь Вы не услышите, что установка того или иного модуля может навредить остальным клиентам. Более того, обладая root-доступом к Вашему виртуальному серверу, Вы можете самостоятельно устанавливать любые необходимые Вам приложения и выполнять нужные настройки.

Виртуальный сервер, как правило, не требует дорогостоящего системного администрирования, поскольку администрирование серверной ноды (то есть физической машины, на которой работают виртуальные серверы) берёт на себя хостер. Тем не менее, арендная плата за виртуальный сервер, в отличие от хостинга, не включает в себя услуги администратора — любые работы на сервере (не считая, конечно, перезагрузок VPS по требованию клиента) придётся оплачивать. Понимая, что арендаторы виртуальных серверов стремятся к экономии, мы ввели отдельную линейку тарифов на администрирование VPS — по сниженным ценам.

Предоставляются ли DNS серверы для парковки доменов?

Нет, Вам потребуется самостоятельно или с помощью наших администраторов настроить DNS на Вашем виртуальном сервере. Для корректной работы доменов мы настоятельно рекомендуем использовать 2 IP, то есть сразу заказывать сервер с 2 адресами. Однако есть варианты настройки и с одним адресом.

Предоставляется ли панель управления?

Панель заказывается отдельно. Стоимость лицензий приведена здесь — у некоторых продуктов предусматривается специальная сниженная цена при использовании панели на виртуальном сервере.

Что включает в себя бесплатная техподдержка?

Круглосуточное выполнение запросов, касающихся перезагрузки сервера, редактирования обратных зон DNS (PTR-записи), решение проблем с работой серверной ноды. Всё остальное выполняется или в рамках тарифов на администрирование, или на разовой сдельной основе.

Чем выделенный сервер лучше виртуального?

Выделенный сервер — это территория полной свободы. Здесь нет никаких соседей по серверу, все ресурсы принадлежат только Вам. Вы заказываете установку любой доступной операционной системы, самостоятельно (или с привлечением платных системных администраторов) управляете Вашим сервером, выполняете любые настройки, можете заказывать нужное количество дополнительных адресов, выполнять какие угодно технические задачи — Ваши возможности ограничены разве что производительностью сервера.

Выделенный сервер в Европе или США — это самая популярная услуга у наших клиентов, стремящихся к высокому уровню обслуживания и качества оборудования.

Включено ли системное администрирование в стоимость аренды сервера?

Нет, системное администрирование при необходимости заказывается отдельно. Бесплатная техническая поддержка, гарантируемая каждому клиенту, включает в себя круглосуточное выполнение запросов, касающихся перезагрузки сервера, редактирования обратных зон DNS (PTR-записи), решение проблем с работой оборудования (замена неисправных компонентов) и сетевого подключения. Всё остальное выполняется или в рамках тарифов на администрирование, или на разовой сдельной основе.

Обязательно ли заказывать системное администрирование?

Это зависит от Вашей оценки собственных сил. Если у Вас достаточно опыта работы с linux-серверами, Вам вряд ли потребуется наша помощь. Однако мы всегда прийдём Вам на помощь, если это потребуется — Вы в любой момент можете заказать ту или иную услугу и оплатить выполнение конкретной задачи. Значительная часть наших клиентов, тем не менее, пользуется пакетами ежемесячного системного администрирования, чтобы не задумываться об обслуживании сервера и выполнении таких рутинных задач, как, например, контроль за осуществлением планового резервного копирования или регулярное обновление системных пакетов. Как правило, для спокойного сна хватает и минимального пакета администрирования за 49.99$ в месяц. Часто качественная первичная настройка сервера позволяет и вовсе изредка обращаться к администраторам для профилактического обслуживания.

Пожалуйста, обратите внимание на то, что Windows-серверы мы не администрируем.

Предоставляется ли панель управления?

Панель заказывается отдельно. Стоимость лицензий приведена здесь.

Возможен ли заказ нестандартного сервера по конкретному техническому запросу?

Да, конечно. Мы можем выполнить любую задачу и подобрать для Вас идеальный вариант по наиболее приятной стоимости. Сотрудники Отдела продаж всегда готовы помочь Вам с выбором.

Что делать, если желаемой страны нет в списке локаций на сайте НКВД.pro?

В 99% случаев мы можем помочь с арендой сервера в нужной Вам стране. Даже тогда, когда у нас нет соглашения с тем или иным дата-центром, для нас как для европейско-американской компании нет ничего проще, чем договориться с коллегами об аренде нужного сервера, чтобы представлять Ваши интересы так же, как мы это делаем в обычных случаях. Однако, пожалуйста, примите во внимание то, что с российскими дата-центрами мы не работаем ни при каких условиях (причины объяснены в разделе "общие вопросы" настоящего FAQ).