Частые вопросы (интервью с сотрудником Наркомата виртуальных дел)
Интервьюер: Скажите, о чём эта страница?
Сотрудник: Здесь собраны частые вопросы наших клиентов, связанные с работой Наркомата, с нашими тарифами и ценовой политикой и т.п. За хороший и полезный вопрос, полученный от клиента, мы человека обязательно как-нибудь приятно награждаем.
Интервьюер: Хорошо, тогда сразу главный вопрос. Почему у вас не так дёшево, как у других хостеров?
Сотрудник: Потому что нам это не нужно. (улыбается)
Интервьюер: Простите, что не нужно?
Сотрудник: Нам не нужны проблемы дешёвых хостингов. Понимаете, когда за один доллар в месяц дают сразу все удовольствия, позитивно такая благотворительность сказаться на работе сервера не может. Предположим, условный хостер "Горе-хостинг" предлагает за один доллар в месяц пять гигабайт места, пятьдесят гигабайт трафика, пятнадцать сайтов и баз данных MySQL для них и ещё кучу всего в подарок. Дело даже не в том, что это совершенно не рентабельно, и через месяца три "Горе-хостинг" или разорится, или поднимет цены в пять раз. Дело в том, что когда на сервер (пусть это даже очень мощный сервер) придёт хотя бы десять клиентов, которые повесят туда по пятнадцать сайтов каждый, "Горе-хостингу" наступит крышка. Потому что из-за нагрузки ничего работать не будет, а на решение этих проблем у администрации "Горе-хостинга" просто не найдётся денег.
Интервьюер: Хорошо, но вот старый и уважаемый "AmericanHosterNumberOneJustForExample" даёт очень много места за те же три доллара в месяц, за которые у Вас дают пятьдесят мегабайт.
Сотрудник: Западные коллеги действительно достигли такого уровня, когда можно давать много места за маленькую плату. Мы, НКВД.pro, тоже достигли. Именно поэтому мы ввели VIP-тарифы. Это тарифы для ресурсоёмких (в первую очередь, в плане диска и трафика) проектов. Баз данных и сервисов здесь будет гораздо меньше, чем на стандартных тарифах, зато за небольшую, я бы даже сказал, западную цену клиент получает очень хорошее предложение по дисковому пространству и трафику.
Интервьюер: А чем вообще НКВД.pro отличается от других хостеров? Кроме необычности, конечно.
Сотрудник: Мы делали ставку на подход к клиенту. Наш клиент может профессионально разбираться в серверах и доменах, а может не знать об этом ничего, но он может быть спокоен, что в НКВД его не бросят на произвол судьбы, и что каждая его проблема, вне зависимости от её сложности и значимости, будет решена максимально оперативно и качественно. Мы гарантируем, что ни один сотрудник Наркомата не нагрубит клиенту, напротив, будет предельно вежлив и любезен с каждым обратившимся. Важно также отметить скорость и грамотность ответов наших сотрудников. К сожалению, сегодня не все наши коллеги могут похвастаться тем же.
Интервьюер: Дискредитируете конкурентов?
Сотрудник: Не в этом дело: к нам приходит клиент, уже успевший обжечься на так называемых «школохостингах» или на «монстрах» рынка, или же понимающий, что лучше начать сразу с нас. «Хостеры-школьники», как их часто называют на форумах, заманивают супер-низкими ценами, которые достаточно быстро приводят к резкому ухудшению качества услуг, а затем и к трагедии. Крупнейшие же игроки хостинг-рынка уже давно сконцентрировались на VIP-клиентах и крупных компаниях, поэтому практически во всех случаях обычный клиент не может рассчитывать на внимательное отношение и быструю поддержку. В НКВД.pro упор делается именно на кропотливую работу с клиентом. У нас есть два слогана: «От нас ещё никто не уходил» и «Хостинг с человеческим лицом». Ежедневно к нам обращаются десятки людей просто для получения консультации по понравившейся услуге (будь это регистрация домена или аренда выделенного сервера), и на каждого написавшего наши менеджеры тратят в среднем полтора-два часа своего рабочего времени, чтобы человек, заинтересовавшийся нашими услугами, получил исчерпывающие ответы на все волнующие его вопросы.
Интервьюер: И что же Ваших клиентов так привлекает?
Сотрудник: Мы, несмотря на то, что работаем только для русскоговорящих клиентов, являемся международной компанией: мы зарегистрированы не только в России, но и в Европе и США. Только благодаря этому у нас есть возможность предлагать нашим клиентам выгодную аренду выделенных серверов в Европе и Америке. Заключённые нами договора с лучшими зарубежными дата-центрами обеспечивают нас низкими ценами и особыми условиями. Нашим клиентам предлагается большой выбор географии размещения и, что тоже очень важно, всегда есть возможность оплачивать услуги всеми возможными способами (от WebMoney до PayPal, который в России не принимает практически никто) и получать качественный заграничный сервис с профессиональной круглосуточной поддержкой на русском языке.
Интервьюер: Как начались ваши виртуальные дела?
Сотрудник: Как это бывает во всех стартапах, сначала человек, у которого есть идея, встречает человека, который знает, как конкретно эту идею воплотить. Фирменный стиль, идеи и принятие решений были на нашем шефе Алексее Терентьеве, а основные сложные технические моменты и принципы работы наших хостинг-серверов на нынешнем начальнике службы технической поддержки НКВД.pro Михаиле Фёдорове. Сейчас в основном штате трудится двадцать человек, включая сисадминов, сеошников и переводчиков, а число фрилансеров, которые постоянно работают с нами (это и дизайнеры, и программисты, и курьеры, и даже водители), достигает пятидесяти.
Интервьюер: По кабинетам сидите?
Сотрудник: Нет. Сотрудники Наркомата разбросаны по миру: «наши люди» есть и в США, и в Европе, однако, конечно, подавляющая часть живёт и трудится в России. Организационный процесс построен так, что довольно редко сотрудник НКВД.pro знаком со своими коллегами, ибо вся работа координируется начальниками отделов, а начальники отделов отчитываются перед шефом. Эта лучевая система обеспечивает отличную продуктивность и полное взаимопонимание в коллективе. Я горжусь тем, что работаю в НКВД.pro.
Интервьюер: Сейчас все спорят про домен .рф... Интересно услышать ваше мнение.
Сотрудник: Доменный отдел НКВД.pro считает проведение обязательной паспортизации доменов ru/su и создание зоны .рф двумя самыми неудачными нововведениями в отечественной доменной сфере. Конечно, мы помогаем нашим клиентам разобраться с отправкой документов регистратору, конечно, мы будем предоставлять услугу регистрации доменов .рф, но, скажем так, без удовольствия. Паспортизация не исправит ситуацию с обилием «левых» (зарегистрированных на фиктивные данные) доменов, а зона .рф — это, как мне кажется, какой-то непонятный шаг назад, шаг к деградации рунета. Вместо того, чтобы совершенствовать регламент зоны .ru, наши государственные интернетчики внедряют кириллицу в урлы и помогают чёрному рынку продажи сканов паспортов пережить новое рождение. Конечно, сейчас зарегистрировать что-то красивое и короткое в зоне .ru и тем более в зоне .com уже невозможно. Об этом позаботились мы все и особенно киберсквоттеры. Однако остаётся масса иностранных многосложных вариантов (как, например, в США: домен вида AnotherBeautifulDomain.com может стоить большие деньги), остаётся вариант регистрации доменов в редких зонах (типа .pro или совсем экзотических). Конечно, не стоит инвестировать в зону .cx, если ты собираешься размещать на домене lak.cx сайт о продаваемых твоей компанией лакокрасочных материалов. Да, это короткое имя, но никто, кроме тебя, никогда не запомнит, что там было после точки вместо «ru». Сегодня, как и десять лет назад, российский пользователь выбирает между .ru/.su и .com/.net/.org.
Интервьюер: Что думаете по поводу будущего Интернета? Каким представляете своё место в нём?
Сотрудник: Короткая история Рунета показывает, что хоть он и опаздывает по сравнению с заграничным Интернетом, у нас тут тоже всё очень интересно и динамично происходит. Думаю, с обязательным увеличением доли присутствия интернета в нашей повседневной жизни и ускорением каналов и ритма жизни интернет станет всё более медийным и социальным. Посмотрите на чаты — они совсем исчезли, зато как популярны видео-конференции. Форумы потихоньку переросли в блоги. Личные странички — в профили в соцсетях. Всё больше людей перестанет представлять свою жизнь без сети, произойдёт, как мне кажется, деление интернета на возрастные секторы: для детей, для молодёжи, для зрелой публики и для пенсионеров (которые пока что в онлайне ещё не очень доступны). Думаю, никуда не денется и хостинг-бизнес. Мы будем придумывать новые тарифы и услуги и изо всех сил стараться не испортиться, как все те компании, которые сегодня являются «монстрами» рынка.